Centro de ayuda

Entra a cualquiera de los servicios y pulsa "Crear cuenta" en la pantalla de acceso. Completa tus datos (nombre de usuario, correo, contraseña y datos de contacto) y confirma el registro. Con una sola cuenta usas la tienda y las remesas.

Después del registro se envía un correo con un enlace de verificación. Abre ese enlace para activar la cuenta y vuelve a iniciar sesión. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

En la pantalla de acceso pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe el correo con el que te registraste y recibirás un mensaje con las instrucciones para establecer una nueva.

Usa la barra de servicios que aparece arriba en cada app (Tienda, Remesas) o vuelve al inicio para elegir desde el selector. La sesión es la misma en las dos.

Pulsa tu avatar en la esquina superior derecha. En la tienda se abre el menú de tu cuenta con la opción de cerrar sesión; en remesas el propio avatar cierra la sesión.

La ubicación define qué productos, servicentros y puntos de entrega están disponibles para ti, y se usa para calcular la entrega. Puedes cambiarla cuando quieras desde el selector de ubicación.

1. Escribe el monto a enviar en "Tú envías" (respetando el mínimo indicado). 2. Elige la moneda en la que la recibe el beneficiario. 3. Elige el método de entrega (recogida en punto de venta, a domicilio, etc.). 4. Selecciona el beneficiario o agrega uno nuevo. 5. Si el método lo requiere, elige el punto de venta. 6. Acepta los términos y condiciones. 7. Completa el pago con tarjeta. Al terminar verás la confirmación con los detalles y una referencia.

Entra a "Beneficiarios" (o al ícono de contactos del menú inferior) y pulsa "Agregar". Completa nombre completo, identificación, teléfono, dirección, provincia y municipio. Al guardarlo puedes elegirlo al enviar.

Depende del método de entrega. La recogida en punto de venta suele estar disponible en minutos; la entrega a domicilio puede tardar más según la ubicación del beneficiario.

La pantalla muestra el monto que recibe en la moneda elegida antes de pagar, ya con la tasa y los cargos del método de entrega aplicados. Ese es el importe que se entrega.

Significa que, con sus datos actuales de ubicación, no hay método o punto de entrega habilitado en ese momento. Revisa su provincia y municipio, o elige otro método de entrega.

En "Envíos recientes" de la página de remesas, o pulsando "Ver todo" para el historial completo con el estado de cada envío (en proceso, entregado o fallido).

En las entregas a domicilio se registra la constancia de entrega al momento de completarla, y el estado del envío cambia a entregado en tu historial.

Se paga con tarjeta (Visa, Mastercard) mediante Stripe, directamente al confirmar la operación en cualquiera de los tres servicios.

No. Los datos de la tarjeta se procesan en la pasarela de pago de Stripe y no quedan almacenados en OnBazar.

Verifica que la tarjeta tenga fondos, que esté habilitada para compras por internet y que los datos estén correctos. Si el rechazo persiste, consulta con tu banco: el motivo lo decide el emisor de la tarjeta.

Espera unos minutos y revisa el historial del servicio: algunas confirmaciones tardan en reflejarse. Si pasado ese tiempo sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha, el monto y la referencia del pago para revisarlo.

Cada operación queda asociada a la versión de los términos y condiciones que aceptaste, como constancia de las condiciones del servicio. Puedes leerlos completos desde el pie de página.